有效的溝通，來自於傾聽

整理‧撰文 / 陳清稱

不論是經營企業或面對家人，都需要溝通，這種能力看似與生俱來，但實際上每個人的溝通力都是後天練習出來的。

首先講傾聽。如果要鍛鍊耳朵的靈敏度，可以改變平時聽歌只注意到主旋律的習慣，多留意其他細節，稍加訓練，下次開會時，你就會發現聽力愈來愈好。

其次談簡報。做簡報就是要達成溝通的目的，因此一定要突顯出幾個關鍵字，並且明瞭你的簡報對象關心的是什麼？聆聽你簡報的最高階層是誰？更重要的是，在簡報過程中，從開始到結束都要將訊息的重點，很清楚地傳達給對方，究竟是要跟客戶談價錢、是要讓對方了解你的產品，還是要讓客戶知道他自己的困難點在哪裡。

把自己想像成客戶

準備簡報資料時，可以從比較大的角度來看事情，也就是事先搜集很多資料，最後再聚焦在某一個重點上，讓客戶覺得你對他有某種程度上的了解。

有次在拜訪一位不認識的老闆之前，我就在找資料時，發現他在十年之內做了近百億的生意。見了面之後，雖然對方謙稱自己只是小人物，但我很清楚，能做上百億生意的人，絕不是小人物，所以就用了「一個月有2100個貨櫃在海上漂流的老闆」這個特別的wording（用詞），來吸引他的注意，讓他想繼續談下去。

由此可見，其實在簡報過程中，有好多方法、技巧可以運用，不見得只有PowerPoint。

我們常在簡報裡加入太多東西，捨不得放棄，導致資料過於豐富，卻看不見重點。真正好的簡報，是要「一槍就命中」，一個清楚的idea就夠了，不需要的東西統統拿掉；接著再把概念說得明確又動聽，台下觀眾自然就會聽進你的故事。

在這邊分享一個故事，有家理髪廳為了招來客人，在店門口寫了一幅對聯，「磨礪以須，問天下頭顱有幾？及鋒而試，看老夫手段何如？」這幅對聯純粹只是理?師表達他個人的能力有多行而已，完全沒有考慮到顧客的心裡感受，試問你會想走進去這家理髪店嗎？絕對不會。而另一家理髪廳的對聯則是「相逢盡是彈冠客，此去應無搔首人。」這幅對聯的內容完全站在顧客的角度思考，做了最有效的溝通，當然也就生意興隆。這兩幅對聯剛好形成溝通上一個強烈對比。

最後，你講的故事一定要和簡報目的做連結，讓對方把注意力放在你身上。就像跑業務，如果不了解客戶目前需要解決什麼問題，或是說不清客戶為什麼需要你的產品時，這筆交易肯定不會成功。消費者不會接受老王賣瓜自賣自誇的說法，他們需要的是你告訴他們為何需要你的產品。因此，不要只顧著推銷產品，還要有賣產品的想法，多想對方為什麼要接受。

轉載自《經理人充電周報》